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Besonderes:
Österreichs führende Tagung für
Kundenmanagement!
Fotorückblick 2010
Die Themen:
1. Konferenztag
Die Zukunft des CRMs: Wettbewerbsvorteil, Treiber der Veränderung und Innovationsmotor
Kundenmanagement bei der Oesterreichischen Kontrollbank
Emotionalisierung im B2B und B2C: Kundenbeziehungs-Management bei Guttomat
Die Marke als Beziehungsverstärker
Forum A: Best Practice aus der Praxis
Anforderungserhebung und Software-Auswahlprozess für ein CRM-System innerhalb eines
schnell wachsenden internationalen Unternehmens
Bargeldloses Beziehungsmanagement
Forum B: Best Practice aus der Praxis
Eternit: Von der traditionellen Marke zum modernen Design
Pro-aktives Beschwerdemanagement –
Chance zur Generierung von Beziehungswerten in standardisierten Kundenprozessen
Wie Kunden wirklich ticken – was CRM von der Hirnforschung lernen kann
2. Konferenztag
Forum A: CRM & Vertrieb
Kundenmanagement als strategisches Instrument zur
Unterstützung lokaler Niederlassungen
Best Practice Case Study für den Einsatz einer modernen, flexiblen Kundeninteraktionsplattform
mit Infor CRM Epiphany
Round Table: Interaktive Arbeitskreise I
Positionierung als Grundlage der Marktbearbeitung am
Beispiel VARIO-BAU Fertighaus
Strategisches Vertriebs-Management als Gebot der
Stunde
Round Table: Interaktive Arbeitskreise II
Optimierung des Kundenportfolios - Weg mit den
Verlustbringern!
Mediaplanung im Dialogmarketing mittels crossmedialem Kampagnenmanagement am Beispiel
des Kundenbindungsprogrammes „Privat Card“ von Tchibo / Eduscho
Forum A: CRM & Vertrieb
Vertriebssteuerung mit CRM im Baumarkt
Forum B: CRM@Nestlé
CRM im Fast-Mover-Consumer-Bereich - the Nestlé Way
Forum C: CRM goes Innovation
Best Practice CRM 2.0
Effizienter Kundendialog mit sozialen Medien
Kurzpräsentation und Zusammenfassung der Ergebenisse der Arbeitskreise und Highlights
der Fallbeispiele
Neues Jahrzehnt - Neues CRM?
Ihr Nutzen:
Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten gewinnt CRM zusätzlich an Bedeutung. Auf der diesjährigen CRM-Jahrestagung erleben Sie die besten ExpertInnen aus dem deutschsprachigen Raum und die CRM-Veranwortlichen aus führenden Unternehmen.
Zielgruppe:
Die Jahrestagung richtet sich an Personen, die mit CRM befasst sind: Geschäftsführer, Marketing, Vertrieb, Customer Services, CRM-Verantwortliche, Unternehmensstrategie sowie auf diesen Gebieten tätige Unternehmensberater.
