29. April 2010,
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1. Konferenztag
Prof. Dr. Reinhold Rapp (Open House of
Innovation), Mag. Georg Fink (Österreichische Kontrollbank), Mag. Thomas Hammer (Guttomat), Klaus-Dieter Koch (Brand:Trust GmbH), Jens Alex (Vitakraft Werke Wührmann und Sohn), Mag. Daniel Scherling (4relation
Consulting GmbH), Volker Stöger (United Business
Communication GmbH (UBC)), Mag. Claudia Leibner (Eternit Werke Ludwig Hatschek AG), Mag. Alexander Pig (D. SWAROVSKI &
CO), Dr. Hans-Georg Häusel (Nymphenburg Consult AG), Boris König (Pipelife International), Ing. Edward Forjan (VARIO-BAU Fertighaus GmbH), Mag. (FH) Alexander Kostner (ACP Business
Solutions), Thomas M. Zapf (Austrian Energy &
Environment), Dr. Michael Paul (paul & collegen consulting GmbH), Mag. (FH) Alexandra Vetrovsky-Brychta (Schober Information Group), Mag. Georg Wiedenhofer (bauMax), Dr. Alexander Decker (Nestlé Deutschland AG), Mag. Paul Blazek (cyLEDGE Media GmbH), Mag. Oliver Nitz (Web Innovation Lab GmbH), Thomas Deutschmann (update software AG), Dr. Klaus-Peter Huber (1 & 1 Internet AG), Mag. Nikolaus Kimla (uptime ITechnologies GmbH), Kerstin Köder (mobilcom Communicationstechnik GmbH), Mag. (FH) Alexander Kostner (ACP Business
Solutions), Thomas M. Zapf (Austrian Energy &
Environment), Dipl.-Inform. Frank Pensel (Liongate AG)
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Die Zukunft des CRMs: Wettbewerbsvorteil, Treiber der Veränderung und Innovationsmotor
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Kundenmanagement bei der Oesterreichischen Kontrollbank
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Emotionalisierung im B2B und B2C: Kundenbeziehungs-Management bei Guttomat
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Die Marke als Beziehungsverstärker
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Forum A: Best Practice aus der Praxis
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Anforderungserhebung und Software-Auswahlprozess für ein CRM-System innerhalb eines
schnell wachsenden internationalen Unternehmens
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Bargeldloses Beziehungsmanagement
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Forum B: Best Practice aus der Praxis
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Eternit: Von der traditionellen Marke zum modernen Design
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Pro-aktives Beschwerdemanagement –
Chance zur Generierung von Beziehungswerten in standardisierten Kundenprozessen
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Wie Kunden wirklich ticken – was CRM von der Hirnforschung lernen kann
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30. April 2010,
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2. Konferenztag
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Forum A: CRM & Vertrieb
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Kundenmanagement als strategisches Instrument zur
Unterstützung lokaler Niederlassungen
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Best Practice Case Study für den Einsatz einer modernen, flexiblen Kundeninteraktionsplattform
mit Infor CRM Epiphany
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Round Table: Interaktive Arbeitskreise I
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Positionierung als Grundlage der Marktbearbeitung am
Beispiel VARIO-BAU Fertighaus
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Strategisches Vertriebs-Management als Gebot der
Stunde
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Round Table: Interaktive Arbeitskreise II
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Optimierung des Kundenportfolios - Weg mit den
Verlustbringern!
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Mediaplanung im Dialogmarketing mittels crossmedialem Kampagnenmanagement am Beispiel
des Kundenbindungsprogrammes „Privat Card“ von Tchibo / Eduscho
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Forum A: CRM & Vertrieb
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Vertriebssteuerung mit CRM im Baumarkt
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Forum B: CRM@Nestlé
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CRM im Fast-Mover-Consumer-Bereich - the Nestlé Way
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Forum C: CRM goes Innovation
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Best Practice CRM 2.0
Effizienter Kundendialog mit sozialen Medien
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Kurzpräsentation und Zusammenfassung der Ergebenisse der Arbeitskreise und Highlights
der Fallbeispiele
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Neues Jahrzehnt - Neues CRM?
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